וואטסאפ

תנאי השירות

אלה התנאים שבהם אני בונה ומנהל אתרים לעסקים. זה אותו הסכם שכל לקוח חותם עליו, כתוב בשפה פשוטה. ההצעה, המחיר ופרטי העסק נרשמים בפרטי ההזמנה שנחתמים יחד איתו.

הצדדים והגדרות

ההסכם נחתם בין אילן גלוזמן, עוסק פטור, הפועל בשם ZSMART (זיסמארט), להלן "ZSMART", לבין העסק שמזמין את השירות, להלן "הלקוח".

השירות

ZSMART בונה ללקוח אתר, מעלה אותו לאוויר על הדומיין של הלקוח, ומנהל אותו כל עוד ההסכם בתוקף.

  1. בנייה. אתר בעברית, מותאם לטלפון ולמחשב, בהיקף שבהצעה. הבסיס הוא האתר לצפייה, עם ההתאמות שהלקוח ביקש.
  2. התאמות לפני העלייה לאוויר. עד שהלקוח מאשר את האתר, כל ההתאמות ללא תשלום.
  3. עלייה לאוויר. תוך 3 ימי עסקים מהאישור, בתנאי שהלקוח מסר את מה שנדרש בסעיף 9: חיבור לדומיין, תעודת אבטחה (HTTPS) והגדרות בסיסיות לגוגל.
  4. אחסון ותחזוקה. ZSMART מאחסן את האתר, מעדכן ומגבה אותו, ובודק שהוא פועל (סעיף 8).
  5. שינויים ותמיכה. בוואטסאפ, בדוא״ל או בהערה ישירה על הדף, בהיקף שבהצעה (סעיף 7).
  6. נגישות. האתר נבנה לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, עם הצהרת נגישות (סעיף 10).

ההצעה והמחיר

אין מחירון קבוע. כל עסק מקבל הצעה כתובה לפי מה שהוא צריך, אחרי שראה את האתר לצפייה. ההצעה קובעת מה ייבנה, מה המחיר, איך משלמים ולכמה זמן השירות, והיא נרשמת בפרטי ההזמנה. המחירים בה סופיים, ללא מע״מ (סעיף 4).

  1. מה תמיד כלול. בכל הצעה, כל עוד השירות בתוקף: האתר המלא, הדומיין, אחסון, אבטחה, גיבויים ונגישות, הקמה של פרופיל העסק בגוגל ושמירה על שעות מעודכנות, ושינויים קטנים תוך 2 ימי עסקים (סעיף 7).
  2. מה אפשר להוסיף. לפי ההצעה: תורים או הזמנות באתר, ניהול שוטף של גוגל ומפות, ערכת ביקורות, שפה נוספת, סרטון פתיחה, דוח חודשי ושיפור יזום, ועבודה לפי הזמנה.
  3. גוגל ומפות. ZSMART מקים או מאמת את פרופיל העסק בגוגל, ושומר את השעות מעודכנות, גם בחגים. כשההצעה כוללת ניהול שוטף, ZSMART גם מעדכן את הפרופיל בתמונות ובעדכונים, ומנסח תשובות לביקורות, שמתפרסמות אחרי אישור הלקוח או לפי אישור כללי שנתן מראש. הפרופיל שייך ללקוח, ו-ZSMART מקבל אליו הרשאת ניהול בלבד.
  4. הזמנות או תורים. מערכת הזמנות או קביעת תורים באתר, לפי סוג העסק, או חיבור למערכת תורים שהעסק כבר משתמש בה. ZSMART לא גובה עמלה על הזמנות. עמלות סליקה, אם יש, משולמות לחברת הסליקה לפי ההסכם של הלקוח איתה.
  5. ערכת ביקורות. כרטיסים, מעמדים או מדבקות, עם שבב לנגיעה וקוד לסריקה, שמובילים לכתיבת ביקורת על העסק בגוגל או לאינסטגרם שלו, בכמות ובעיצוב שבהצעה.
  6. שפה נוספת. גרסה מלאה של האתר בשפה נוספת, למשל אנגלית, רוסית או ערבית, ושינויים בה כמו בעברית.
  7. עבודה גדולה יותר. מתומחרת מראש בהצעה נפרדת, ומתבצעת רק באישור הלקוח.
  8. הצעה קודמת. לקוח שקיבל הצעת מחיר כתובה לפני ההסכם הזה שומר עליה, כפי שנרשם בפרטי ההזמנה.

תשלום

  1. לפני האישור לא משלמים. על האתר לצפייה ועל ההתאמות שלפני האישור לא משלמים. מועד התשלום הראשון נקבע בהצעה.
  2. סכומים ומועדים. כפי שנקבעו בהצעה. תשלום חודשי נגבה מראש, באותו תאריך בכל חודש.
  3. אמצעי תשלום. כרטיס אשראי, העברה בנקאית או ביט, כפי שנקבע בפרטי ההזמנה.
  4. קבלות. על כל תשלום נשלחת קבלה בדוא״ל.
  5. מע״מ. ZSMART הוא עוסק פטור, ולכן המחירים סופיים, ללא תוספת מע״מ. אם ZSMART יחויב לגבות מע״מ, הוא יודיע על כך 30 ימים מראש, והלקוח יוכל להפסיק ללא תשלום יציאה.
  6. איחור בתשלום. תשלום שלא התקבל תוך 14 ימים ממועדו: נשלחת תזכורת. לא שולם תוך 30 ימים: ZSMART רשאי להשהות את השירות, אחרי הודעה של 7 ימים מראש. ההשהיה לא מבטלת את החוב שכבר נצבר.

תקופת השירות, חידוש וביטול

  1. תקופת השירות. ההצעה קובעת אם השירות הוא מחודש לחודש או לתקופה קבועה, למשל שנה.
  2. מחודש לחודש. אפשר להפסיק בכל עת בהודעה בוואטסאפ או בדוא״ל. ההפסקה חלה בסוף החודש שכבר שולם.
  3. לתקופה קבועה. המחיר לא משתנה בתקופה. 30 עד 60 ימים לפני סופה ZSMART שולח הודעה נפרדת: מתי התקופה נגמרת, ובאיזה מחיר אפשר להמשיך. ההמשך הוא רק באישור הלקוח, ואפשר לאשר בהודעה אחת. בלי אישור, ההסכם מסתיים בסוף התקופה.
  4. יציאה לפני סוף התקופה. הלקוח משלם רק את ההנחה שקיבל בזכות התקופה, כפי שנרשמה בהצעה, ואף פעם לא יותר ממה שנשאר לשלם עד סוף התקופה.
  5. יציאה ללא תשלום. עסק שנסגר, או לקוח שלא קיבל את השירות כמו בהסכם, יוצא ללא תשלום יציאה.
  6. תשלום מראש. מי ששילם מראש ויוצא לפני סוף התקופה מקבל בחזרה את מה ששילם על החודשים שנותרו, פחות תשלום היציאה שבסעיף 5.4.
  7. שינוי מחיר מחודש לחודש. ZSMART רשאי לעדכן את המחיר מחודש לחודש בהודעה של 60 ימים מראש, והלקוח רשאי להפסיק לפני שהמחיר החדש חל.
  8. שינוי ההצעה. הוספה או הסרה של שירות נעשות בהצעה מעודכנת, באישור שני הצדדים.
  9. סיום ביוזמת ZSMART. ZSMART רשאי לסיים את ההסכם בהודעה של 60 ימים מראש. הלקוח מקבל החזר על כל חודש ששולם ולא נוצל, את קבצי האתר בכל מקרה, ואת כל מה שמפורט בסעיף 12.

בעלות

  1. הדומיין. נרשם על שם הלקוח, כבעל הדומיין, מהיום הראשון. ZSMART מנהל אותו טכנית, והחידוש השנתי כלול במחיר כל עוד ההסכם בתוקף. דומיין שכבר שייך ללקוח נשאר רשום כמו שהוא, ורק מופנה לאתר.
  2. התוכן. תוכן הלקוח שייך ללקוח.
  3. האתר. כל עוד ההסכם בתוקף, ללקוח יש רשות שימוש מלאה באתר. אחרי 12 חודשי שירות ששולמו, או מוקדם יותר כשההצעה קובעת זאת, הלקוח זכאי לעותק של קבצי האתר ולרשות שימוש קבועה בהם לעסק שלו. את העיצוב לא מוכרים ולא מעבירים לאחרים.
  4. מה נשאר של ZSMART. הכלים שבעזרתם האתר נבנה ומנוהל: מערכת הבנייה, מערכת ההערות והשינויים, מערכת ההזמנות או התורים, והטפסים. הם לא עוברים ללקוח, ומפסיקים לפעול בסיום ההסכם.
  5. תמונות שסיפק ZSMART. תמונות מלאי או תמונות שנוצרו עבור האתר מותרות לשימוש באתר, גם בעותק שהלקוח מקבל בסיום.
  6. תיק עבודות. ZSMART רשאי להציג את האתר בתיק העבודות שלו, ולציין בתחתית האתר שהוא נבנה בידי ZSMART, עם קישור. אם הלקוח מבקש, הציון מוסר.

שינויים ותמיכה

  1. איך מבקשים. בהודעת וואטסאפ, בדוא״ל, או בהערה ישירה על הדף.
  2. מה נחשב שינוי קטן. עדכון של מה שכבר קיים באתר: טקסטים, תמונות, מחירים, שעות פתיחה, תפריט או רשימת שירותים, פרטי קשר, והתאמות קטנות בעיצוב. בקשה אחת יכולה לכלול כמה פרטים באותו עניין.
  3. כמה ובאיזו מהירות. שינויים קטנים כלולים במחיר: תוך 2 ימי עסקים, או מהר יותר כשההצעה קובעת זאת (סעיף 3). ZSMART קובע אם בקשה היא שינוי קטן או עבודה חדשה, ואומר זאת ללקוח לפני שהוא מתחיל. כשכמה בקשות מגיעות יחד, הן מטופלות לפי הסדר.
  4. מה לא נחשב שינוי. עבודה חדשה: עמוד או מערכת שלא קיימים בהצעה, עיצוב מחדש של האתר, כתיבת מאמרים, עיצוב לוגו, צילום וניהול פרסום ממומן. עבודה כזו, כמו שדרוג אתר קיים או צילום לעסק, מתומחרת בהצעת מחיר נפרדת, ומתבצעת רק באישור הלקוח.
  5. תקלות. תקלה שמשביתה את האתר או חלק ממנו מטופלת תמיד, ללא תשלום ובלי קשר למספר השינויים, בתוך יממה לכל היותר.
  6. מחלה וחופשה. בימי מחלה או חופשה ZSMART מודיע מראש כשאפשר, וזמני הטיפול בשינויים נדחים בהתאם. תקלה שמשביתה את האתר מטופלת גם אז.

אחסון, זמינות וגיבויים

  1. אחסון. האתר מאוחסן אצל ספק ענן שבוחר ZSMART, עם תעודת אבטחה (HTTPS). ZSMART רשאי להחליף ספק, בלי שינוי באתר ובלי עלות ללקוח.
  2. זמינות. ZSMART בודק שהאתר פועל, ומטפל בכל תקלה מיד כשהיא מתגלה. השבתה רצופה של יותר מיממה, באחריות ZSMART, מזכה את הלקוח בחודש ללא תשלום.
  3. גיבויים. לפני כל שינוי נשמר עותק של האתר, וכל גרסה קודמת אפשר לשחזר.
  4. אבטחה. לאתר אין מערכת ניהול פתוחה ברשת, ולכן אין בו סיסמה לפרוץ אליה. רכיבים שמקבלים מידע מגולשים, כמו טפסים והזמנות, מוגנים ומתעדכנים באופן שוטף.
  5. שירותים של אחרים. הפסקות של ספקי תשתית (ענן, רשמי דומיינים, ספקי אינטרנט, גוגל, וואטסאפ) אינן באחריות ZSMART. ZSMART פועל לצמצם את השפעתן על האתר.

מה הלקוח מתחייב

  1. פרטים נכונים. למסור פרטים נכונים ועדכניים על העסק, ולעדכן כשמשהו משתנה.
  2. זכויות בתוכן. תוכן שהלקוח מוסר או מאשר הוא תוכן שמותר לו לפרסם. האתר לצפייה בנוי מחומרים ציבוריים של העסק ברשת, ולכן לפני העלייה לאוויר הלקוח מאשר כל תמונה או מבקש להחליף אותה.
  3. אישור לפני העלייה לאוויר. לעבור על האתר ולאשר אותו בכתב, גם בוואטסאפ.
  4. מה שצריך לעלייה לאוויר. שם לדומיין (קיים, או חדש שנבחר יחד), והפרטים שנדרשים כדי לרשום אותו על שם הלקוח.
  5. אחריות על התוכן. הלקוח אחראי לנכונות המחירים, המבצעים, השעות וההצהרות באתר, ולעמידה בכללים שחלים על התחום שלו, למשל כללי פרסום במקצועות הבריאות.
  6. רכז נגישות. למסור שם ופרטי קשר של מי שמטפל בעסק בפניות נגישות, להצהרת הנגישות שבאתר.
  7. שימוש חוקי. לא לבקש תוכן שפוגע בזכויות של אחרים, מטעה או אסור על פי דין.

נגישות ופרטיות

  1. תקן נגישות. האתר נבנה לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA, כנדרש בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג 2013.
  2. הצהרת נגישות. באתר יש הצהרת נגישות עם פרטי רכז הנגישות של העסק.
  3. תיקון ליקויים. ליקוי נגישות במה שבנה ZSMART מתוקן ללא תשלום, תוך 14 ימים מהפנייה, ומהר יותר כשהוא חוסם שימוש באתר.
  4. תוכן שהלקוח מוסיף. קבצים כמו PDF או סרטונים צריכים להיות נגישים. מה שנשלח דרך ZSMART עולה לאתר כשהוא נגיש, כחלק מהשינויים שבהצעה.
  5. מי בעל המידע. כשהאתר אוסף פרטים מגולשים, בטופס או בהזמנה, הלקוח הוא בעל המידע. ZSMART מעבד אותו עבור הלקוח בלבד: לא מוכר, לא משתף, ולא משתמש בו לשום מטרה אחרת.
  6. אבטחת מידע. ZSMART שומר את המידע מאובטח, כנדרש בחוק הגנת הפרטיות ובתקנות אבטחת מידע, מודיע ללקוח מיד על כל אירוע אבטחה, ומוחק את המידע בסיום ההסכם (סעיף 12).
  7. עמוד פרטיות. באתר יש עמוד שמסביר מה נאסף ולמה. ZSMART מכין אותו, והלקוח מאשר את תוכנו.
  8. מדידת כניסות. ZSMART רשאי למדוד כניסות לאתר באופן שלא מזהה גולשים, כדי לשפר את האתר ולדווח ללקוח.

הגבלת אחריות

  1. תוצאות עסקיות. ZSMART לא מבטיח מספר פניות, מכירות או מקום מסוים בתוצאות של גוגל.
  2. שירותים של אחרים. ZSMART לא אחראי לשינויים או להפסקות בשירותים של אחרים, כמפורט בסעיף 8.
  3. תקרה. האחריות הכוללת של ZSMART מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בשנים עשר החודשים שלפני האירוע. ההגבלה לא חלה על נזק שנגרם במתכוון או ברשלנות חמורה.
  4. תוכן הלקוח. הלקוח אחראי לתביעות שנובעות מתוכן שמסר או אישר, למשל זכויות יוצרים בתמונה, וישפה את ZSMART על תביעה כזו, בתנאי שהלקוח קיבל הודעה מיידית על התביעה והזדמנות להתגונן.

סיום ההתקשרות והעברה

  1. הפרה. צד שהפר את ההסכם ולא תיקן את ההפרה תוך 14 ימים מהודעה בכתב: הצד השני רשאי לסיים את ההסכם מיד.
  2. חוב שלא שולם. אם החוב לא שולם גם 30 ימים אחרי השהיית השירות (סעיף 4), ZSMART רשאי לסיים את ההסכם.
  3. הדומיין. בכל סיום, ובכל מצב, הלקוח מקבל שליטה מלאה בדומיין, כולל קוד העברה אם צריך.
  4. קבצים ומידע. תוך 14 ימים מהסיום, ובתנאי שכל התשלומים שולמו, הלקוח מקבל:
    • עותק של תוכן הלקוח, ושל קבצי האתר אם שולמו 12 חודשי שירות (סעיף 6).
    • ייצוא של המידע שנאסף באתר, כמו פניות והזמנות.
    • עזרה בהפניית הדומיין לאחסון חדש, ללא תשלום.
  5. מה מפסיק. ביום הסיום האתר יורד מהאחסון של ZSMART, והמערכות שבסעיף 6 מפסיקות לפעול.
  6. מחיקה. תוך 30 ימים מהסיום ZSMART מוחק את המידע האישי שנאסף באתר ואת הגיבויים, למעט מה שחובה לשמור לפי דין.

כללי

  1. הודעות. הודעה בוואטסאפ או בדוא״ל לפרטים שבהסכם נחשבת הודעה בכתב.
  2. שינויים בתנאים. ZSMART רשאי לעדכן את התנאים לתקופות הבאות בהודעה של 30 ימים מראש. אם השינוי לרעת הלקוח, הלקוח רשאי להפסיק בלי לשלם את ההנחה שקיבל.
  3. העברת ההסכם. ZSMART רשאי להעביר את ההסכם לגוף שימשיך את השירות באותם תנאים, בהודעה של 30 ימים מראש. לקוח שלא מסכים רשאי להפסיק בלי לשלם את ההנחה שקיבל.
  4. הסכם שלם. ההסכם ופרטי ההזמנה הם כל מה שסוכם. מחיר שסוכם קודם בהצעה כתובה נשמר, ונרשם בפרטי ההזמנה.
  5. דין ושיפוט. על ההסכם חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
  6. חתימה. חתימה דיגיטלית, או אישור בכתב של פרטי ההזמנה בדוא״ל או בוואטסאפ, דינם כחתימה על ההסכם.

התנאים עודכנו ב-4 בנובמבר 2026.

שאלה על התנאים איך נקבעת ההצעה