איך למחוק ביקורת בגוגל

בעל עסק לא יכול למחוק בעצמו ביקורת מפרופיל העסק בגוגל. גוגל מסירה רק ביקורות שמפרות את המדיניות שלה, אחרי דיווח. ריכזתי כאן מה אפשר לעשות ומה לא, לפי דפי העזרה של Google, וכך אני מטפל בביקורות של העסקים שאני עובד איתם.

אילן גלוזמן · עודכן ב-12 בנובמבר 2026

בקצרה

למחוק לבד

אי אפשר. Google מסירה רק ביקורות שמפרות את המדיניות שלה. 1

מה כן אפשר

לדווח על הביקורת מתוך פרופיל העסק, ולענות עליה.

זמן

הבדיקה של דיווח נמשכת בדרך כלל כמה ימים. 1

אם הדיווח נדחה

אפשר להגיש ערעור אחד. 1

ביקורת שלילית אמיתית

נשארת. Google לא מתערבת במחלוקות בין עסקים ללקוחות. 1

אילו ביקורות גוגל מסירה

ביקורת מוסרת כשהיא מפרה את המדיניות של Google לתוכן במפות. 2 אלה הסוגים שבעלי עסקים פוגשים הכי הרבה:

• ביקורת מזויפת. תוכן שלא מבוסס על חוויה אמיתית עם העסק.
• ניגוד עניינים. ביקורת שהושפעה ממקום עבודה נוכחי או קודם, או מקשר אישי או מקצועי אחר.
• הטרדה, דברי שטנה ושפה גסה.
• מידע אישי. פרטים אישיים של אדם אחר, שפורסמו בלי הסכמתו.
• תוכן שלא קשור לעסק. למשל דעה פוליטית או חברתית כללית.
• פרסומת.

ביקורת שלילית של לקוח אמיתי לא נמצאת ברשימה. Google כותבת שלא כדאי לדווח על ביקורת רק כי לא מסכימים איתה, ושביקורת שלילית יכולה להראות לעסק איפה אפשר להשתפר. 1

איך מדווחים על ביקורת

1. נכנסים לפרופיל העסק בגוגל, עם החשבון שמנהל אותו.
2. לוחצים על "קריאת ביקורות".
3. ליד הביקורת, לוחצים על סמל הדיווח.
4. בוחרים סיבה, למשל ספאם או שפה גסה.
5. שולחים את הדיווח.

הבדיקה נמשכת בדרך כלל כמה ימים, ואת המצב של הדיווח רואים בכלי לניהול ביקורות של Google. אם התשובה היא שהביקורת לא מפרה את המדיניות, אפשר להגיש ערעור אחד, על עד 10 ביקורות בבת אחת. את ההחלטה מקבלים במייל. 1

מה עושים עם ביקורת שלילית אמיתית

עונים עליה. רק עסק מאומת יכול לענות, התשובה גלויה לכולם, ומי שכתב את הביקורת מקבל התראה. אחרי שהלקוח קורא את התשובה, הוא עדיין יכול לשנות את הביקורת שלו. 3

• עונים בקצרה ובנימוס, בלי פרטים אישיים על הלקוח.
• מציעים דרך ליצור קשר ולפתור את העניין, בטלפון או בוואטסאפ.
• לא מציעים הנחה, מתנה או תשלום כדי שהלקוח ישנה או יסיר את הביקורת. המדיניות של Google אוסרת את זה. 2

מה שכן בשליטתכם הוא ביקורות נוספות מלקוחות אמיתיים. מותר לבקש ביקורת מכל לקוח, בלי תמורה. על הדרך לעשות את זה קל כתבתי בעמוד כרטיסי NFC לביקורות בגוגל.

שאלות נפוצות

מקורות

1. Google, עזרה לפרופיל העסק: דיווח על ביקורות והסרתן, נבדק ב-12 בנובמבר 2026
2. Google, מדיניות לגבי תוכן אסור ומוגבל במפות, נבדק ב-12 בנובמבר 2026
3. Google, עזרה לפרופיל העסק: תשובות לביקורות, נבדק ב-12 בנובמבר 2026